Preguntas Frecuentes

¿Cómo es el proceso de compra?
El proceso de compra es muy sencillo, sólo tienes que escoger el producto que gustes, seleccionar la cantidad de piezas que deseas y la talla después deberás oprimir el botón de “Agregar al carrito”, esto lo agregará a tu carrito de compras. (El costo de envío se muestra en el checkout - El Importe final será cobrado en Pesos Mexicanos (MXN).) Puedes agregar más productos o bien finalizar su compra. Deberás presionar el botón "Finalizar pedido". Si ya estás registrado con nosotros, solo deberás ingresar tu correo electrónico y contraseña en "Iniciar sesión"; en caso contrario se te pedirá que llenes unos cuantos datos que requerimos para hacerte llegar los productos que hayas escogido. Deberás oprimir el botón "Continuar con envíos", en esa sección deberás elegir la forma de envío y te aparecerá el monto total de tu compra incluyendo tu envío, ya que depende de la cantidad y peso de los productos que selecciones. Lo único que faltará ya solo será escoger la forma de pago… que puede ser tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, Pago en Oxxo con Efectivo (Sólo disponible para México) y Transferencia bancaria (solo en México) ... y listo solo tendrás que finalizar tu pedido
¿Existen tiendas físicas?
Por el momento no contamos con tiendas físicas, sólo tienda en línea.
¿Las prendas están desarrolladas para que puedan ser usadas por mujeres y hombres?
Si, nuestras prendas son unisex por lo que pueden ser usados por mujeres y hombres. Te sugerimos checar la guía de tallas en todos nuestros productos para que te llegue la talla apropiada.
¿Cómo puedo saber qué talla me va a quedar bien?
Todos nuestros productos en el portal de www.latiendadenath.com incluyen una “Guía de tallas” que se encuentra en el producto en la parte ¿NO ENCUENTRAS TU TALLA? en la cual se detalla una tabla de medidas por talla e indica como hacer las mediciones para que cada producto te quede perfecto.
¿Qué formas de pago aceptan?
Contamos con cinco formas de pago que pueden ser a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o American Express), así como pagos vía OXXO (Sólo en México), a través de PayPal, Mercado Pago, o mediante transferencia bancaria vía SPEI (Sólo en México); mismos que podrán ser seleccionados en el momento de la transacción.
¿Si voy a realizar mi pago por medio de Oxxo, cuánto tiempo tengo para completarlo?
Una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para realizar tu pago en Oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan automáticamente.
¿Mi pago es seguro en la plataforma de www.latiendadenath.com?
Usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad en cada transacción.
¿En caso de compras fuera de México puedo pagar con mi moneda local?
El sitio tiene la opción de ver los precios en la divisa de tu país como referencia solo tienes que elegir la moneda en la parte superior derecha de la página, al momento de la compra el pago se realiza en pesos mexicanos y tu banco lo convierte a la divisa local al tipo de cambio actual.
¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?
Para realizar tu compra no es necesario que tengas una cuenta de cliente con nosotros
¿Cómo contacto La tienda de Nath?
Puedes contactar con nosotros para hacernos una consulta o para solicitar ayuda a hola@latiendadenath.com
¿Cómo le hago para cambiar una prenda que no me quedó?
Únicamente realizamos cambios por talla. * Los cambios no aplican en envíos internacionales. * Los productos en descuento no son sujetos a cambios. El proceso de cambio está especificado en nuestros términos y condiciones en la sección de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. Aquí https://latiendadenath.com/policies/terms-of-service  ¿Tienen cambios y devoluciones? No existen devoluciones, únicamente cambios (no se realizan cambios por modelo, únicamente por talla).
¿Tienen cambios y devoluciones?
No existen devoluciones, únicamente cambios (no se realizan cambios por modelo, únicamente por talla).
¿Cómo funcionan los envíos?
Se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago. La orden es procesada por el equipo interno de La tienda de Nath. Cuando la orden sea aprobada, será procesada dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, de lunes a viernes. Las compras realizadas en sábado o domingo serán procesadas a partir del siguiente día hábil y será enviado por la paquetería correspondiente. La entrega de envíos tardará de 4 a 6 días hábiles, a domicilios en México y hasta 10 días hábiles en zonas extendidas. Para los envíos Internacionales el tiempo aproximado de entrega es hasta 15 días hábiles. Estos días empiezan a contar una vez que hayas recibido por correo tu guía de rastreo de la paquetería.
¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?
Recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía de rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos. ¿El envío gratis se pone automáticamente cuando mi compra es arriba de $900.00? Si, cuando tu compra es arriba de $900.00 y el envío es en territorio mexicano la opción de envío gratis se activa automáticamente.
¿Tienen envíos gratis?
¡Si! En compras superiores a $900MXN tu envío es gratis. Solo aplica en envíos a México.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío a toda la República Mexicana es de $120 MXN en compras menores a $900 MXN. Si excede los $900 MXN el envío es gratuito.
¿Tienen envíos internacionales?
Si, hacemos envíos a todo el mundo por medio de Fedex Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos y/o aranceles aduaneros.
Estos honorarios son responsabilidad exclusiva del comprador. Si un envío es rechazado y devuelto, usted será responsable de cualquier impuesto de importación y gastos de envío de devolución incurridos por latiendadenath.com
Estas tarifas son específicas para el país de destino. Por lo tanto, no sabemos cuál será la cantidad. El costo de envío y manejo aplicado por latiendadenath.com o cargos de corretaje. Por favor, esté preparado para pagar estos honorarios cuando se entregue su paquete. Si el paquete es rechazado o devuelto a nosotros, todos los cargos de aduana o cargos serán cobrados a usted. A veces la oficina de aduanas de su país requerirá información adicional para poder despachar su envío para su entrega.
Si le piden una factura o una factura comercial, este documento se adjunta al paquete.
Zona Paquete 1 kilo o menos (1-2 piezas) Paquete de 5kg o más 
USA/Canada $900 MXN $1,500 MXN
América Latina y el Caribe $1,096 MXN $1,772 MXN
Asia, Europa y Resto del Mundo $1,200 MXN $1,900 MXN
¿Cómo solicito una factura?
Envíanos un correo a hola@latiendadenath.com con tus datos completos para generar la guía, que son número de orden, nombre, dirección completa, RFC y uso de CFDI. Nosotros en un lapso no mayor a 5 días hábiles te mandamos la factura correspondiente a tu compra.
¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?
Una vez generado tu pedido y se encuentre pagado. Se te enviará un correo con tu número de guía (contiene 12 dígitos), si aún no lo recibes es porque aún no hemos enviado tu pedido, una vez teniendo el número de guía ingresas a la página oficial de FedEx https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html y aquí podrás rastrear tu paquete.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
El tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles, a domicilios en México y hasta 10 días hábiles en zonas extendidas. Para los envíos Internacionales el tiempo aproximado de entrega es hasta 15 días hábiles. El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a www.latiendadenath.com que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.
¿Qué pasa si no me encuentro en casa cuando mi pedido llegue?
La paquetería hace dos intentos de entrega, si no te encuentras en esos dos intentos, la paquetería regresa el paquete a nuestras instalaciones y se te reembolsa únicamente el valor total de las prendas adquiridas. Me equivoqué al seleccionar mi talla y adquirí una que no quiero, ¿qué puedo hacer? Una vez generada la orden en www.latiendadenath.com, no podemos realizar ningún cambio de talla ni modelo, de requerirlo favor de enviar un correo a hola@latiendadenath.com solicitando la cancelación de la orden, para que se pueda realizar una nueva, a excepción de que tu orden ya haya sido enviada.
Me equivoqué al seleccionar mi talla y adquirí una que no quiero, ¿qué puedo hacer?
Una vez generada la orden en www.latiendadenath.com, no podemos realizar ningún cambio de talla ni modelo, de requerirlo favor de enviar un correo a hola@latiendadenath.com solicitando la cancelación de la orden, para que se pueda realizar una nueva, a excepción de que tu orden ya haya sido enviada.
¿Qué hago si recibí un artículo diferente o defectuoso?
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a hola@latiendadenath.com dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
¿Cómo puedo hacer para cancelar mi orden?
En caso de solicitar la cancelación de la orden enviar un correo a hola@latiendadenath.com para que esta sea cancelada, siempre y cuando no haya sido enviada.
Realicé un pedido internacional y no me ha llegado, ¿qué pasa?
Al generar un pedido internacional te enviaremos un correo electrónico para confirmar el envío, ya que las aduanas de algunos países cobran impuestos que nosotros no podemos calcular en el momento, estos impuestos pueden ser del 60% hasta el 80% sobre el valor total de tu orden incluyendo costo de tu mercancía y costo del envío. Si no se recibe confirmación después de los primeros 15 días, la orden será cancelada y reembolsada.
¿Los impuestos aduanales van incluidos en el envío?
No, los impuestos de aduana son un cobro extra que se les hace una vez llegando a tu país, por lo que no viene incluido en el envío. Lamentablemente no podemos asegurar el cobro ni una estimación del mismo, debido a que las políticas de aduana son diferentes en cada país. Para más información te sugerimos contactar a la autoridad aduanera de tu país o a una oficina local de FedEx.
La ubicación de Google maps no es exacta y suele tener errores en la ubicación.
Si esto sucede te pedimos enviar un correo a hola@latiendadenath.com proporcionándonos tu número de orden y tu dirección completa y correcta para verificar antes de que sea enviado, si es enviado antes de recibir el correo ya no se podrá modificar.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Tu dirección sólo puede ser modificada si tu pedido aún no ha sido enviado. De ser así envíanos un correo a hola@latiendadenath.com proporcionándonos tu número de orden y tu dirección completa y correcta. Si tu pedido fue enviado y deseas hacer modificaciones en tu dirección puedes comunicarte directamente con la paquetería FedEx al número 5552289904 y les proporciones tu número de guía para que le puedas proporcionar tu dirección completa y correcta. www.latiendadenath.com no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la dirección correcta.
¿Puedo cambiar el método de pago si ya generé mi orden?
No, no es posible cambiar el método de pago una vez generada la orden, te recomendamos generar otra orden con el método de pago deseado.
Quiero agregar más productos a mi orden ya generada, ¿esto es posible?
No, no es posible agregar más productos una vez generada la orden, podemos cancelar tu compra, solo si no ha sido enviada para que puedas generar una nueva orden con los productos deseados.
¿Qué hago si no puedo pagar con mi tarjeta?
Si no puedes pagar con tu tarjeta débito o crédito, te pedimos nos envíes un correo a hola@latiendadenath.com y nos especifiques el problema junto con el screenshot del error para poder ayudarte.
¿Venden en mayoreo?
Por el momento no vendemos a mayoristas.
¿Pueden enviar mi pedido a ocurre?
Esto no es posible, ya que si se envía a una oficina ocurre, la paquetería regresa el paquete.